Récupérer l'argent reçu
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Paylib ?
Combien coûte Paylib ?

A ce jour, les banques Paylib ont chacune fait le choix de proposer le service gratuitement à leurs clients particuliers.

Comment activer/désactiver Paylib ?

Rendez-vous dans l’espace client internet ou l’application mobile de votre banque. Ensuite, laissez-vous guider.

Comment modifier/retrouver/réinitialiser mes identifiants Paylib ?

Vous pouvez directement retrouver ou réinitialiser vos identifiants depuis la rubrique Paylib sur l’espace client ou sur l’application mobile de votre banque.

Comment changer la carte bancaire associée à Paylib ?

Vous pouvez modifier la carte bancaire associée à Paylib depuis la rubrique Paylib sur l’espace client ou sur l’application mobile de votre banque.

Quels sont les services associés à un paiement Paylib ?

Paylib est associé à votre carte bancaire, vous conservez donc l’ensemble des services et avantages associés à votre carte (comme par exemple le débit différé de vos opérations si vous l’avez choisi, vos garanties d’assurance voyage pour les paiements réalisés avec une carte haut de gamme, etc).

Que faire si je souhaite annuler une commande réglée avec Paylib, mon colis n’est pas arrivé, mon colis n’est pas conforme, je souhaite être remboursé…

Pour toute question relative à votre commande, nous vous invitons à vous rapprocher du site marchand chez qui vous avez réalisé votre achat.

Que faire si j’ai perdu ou que l’on m'a volé mon smartphone ?

Rassurez-vous, aucun paiement Paylib ne peut être validé sans saisie d’un mot de passe ou code à usage unique connu de vous seul. Pour plus de sécurité, vous pouvez vous rapprocher de votre banque afin de désactiver Paylib à distance et ainsi rendre impossible son utilisation sur le téléphone perdu/volé.

Puis-je avoir plusieurs comptes Paylib ?

Vous ne pouvez avoir qu’un seul compte Paylib par banque. Néanmoins, si vous êtes client de plusieurs banques proposant le service, vous pouvez activer Paylib dans vos différents établissements pour vous laisser le choix du compte bancaire à débiter lors de vos achats.

Comment suivre mes paiements Paylib ?

Vous retrouvez vos achats Paylib sur votre relevé de compte/carte. Ils apparaissent parmi vos autres opérations carte.

Où payer avec Paylib ?

Chez l’ensemble des sites marchands affichant le logo Paylib parmi les moyens de paiement proposés. Nous vous invitons à consulter la rubrique e-commerçants partenaires pour plus de détails.

Paylib sans contact
Activation
Qu'est-ce que Paylib sans contact ?

Paylib sans contact est une solution qui permet de régler ses achats chez les commerçants en sans contact avec son smartphone sans sortir sa carte bancaire.

Quelles sont les conditions d'utilisation de Paylib sans contact ?

1) Avoir activé Paylib auprès de sa banque (banque en ligne ou application mobile) 2) Posséder un smartphone doté de la technologie NFC (Near Field Communication) et d’une version Android (supérieure à 4.4) quel que soit l’opérateur téléphonique.

J'utilise déjà le service de paiement en ligne Paylib. Comment bénéficier de Paylib sans contact ?

Le client disposant de Paylib en ligne bénéficiera automatiquement de la fonctionnalité paiement sans contact, sous réserve d’éligibilité technique (être équipé d’un smartphone NFC (Near Field Communication) et doté d’une version Android supérieure à 4.4).

Combien coûte le service Paylib sans contact ?

A ce jour, les banques Paylib ont chacune fait le choix de proposer le service gratuitement à leurs clients particuliers.

Je possède un iPhone ; puis-je utiliser Paylib ?

A ce jour, il n’est malheureusement pas possible de proposer le service Paylib sans contact sur iPhone. Ce point pourra évoluer en fonction de la position et de la politique d’Apple en la matière.

Paiement
Comment se déroule un paiement avec Paylib sans contact ?

Ecran allumé, présentez le dos du smartphone sur le terminal de paiement sans contact. Votre application se lance automatiquement et vous saisissez votre code directement sur le smartphone, lorsque cela est nécessaire. Une fois le paiement finalisé, les 4 diodes lumineuses sont allumées sur le terminal de paiement, un signal sonore est émis et un ticket est édité systématiquement. Le ticket est la preuve que le paiement a bien été effectué.

Où est-il possible de payer en magasin avec Paylib sans contact ?

Tous les commerçants équipés de terminaux de paiement acceptant le sans contact pourront accepter le paiement mobile Paylib sans contact. A noter, le nombre de commerçants acceptant le paiement sans contact est en constante évolution.

Comment savoir si je peux payer chez un commerçant ?

Les commerçants, les grandes enseignes et les automates équipés de terminaux de paiement compatibles sont identifiables grâce :
– À la signalétique (vitrophanie ci-dessous) sur le point de vente
– Au logo affiché sur l’écran du terminal de paiement.

Puis-je payer des achats supérieurs à 30 euros ?

Oui il est possible de payer des achats supérieurs à 30 euros avec Paylib sans contact, mais dans ce cas, il faut paramétrer un code à 4 chiffres que vous choisissez lors de l’activation du service. Le code Paylib sans contact protège votre service, veillez à ne le communiquer à personne.

Quel est le montant maximum d’un paiement Paylib sans contact ?

Paylib sans contact permet d’effectuer tous les paiements du quotidien même ceux supérieurs à 30 euros sans sortir sa carte bancaire. Le plafond des paiements sera fixé de façon autonome par votre banque.

Quels sont les moyens de valider le paiement ?

Chacune des banques Paylib s’attache à sécuriser au mieux les transactions tout en garantissant le meilleur parcours d’achat à ses clients. Elle proposera à ses clients les méthodes de validation des paiements de son choix.

Est-il possible de payer avec Paylib sans contact lorsque mon smartphone est éteint ou déchargé ?

Non, car la transaction ne pourrait pas être affichée sur l’écran du smartphone. De plus, si le code Paylib sans contact doit être saisi, vous devez pouvoir interagir avec votre smartphon

Si la couverture de réseau téléphonique est faible ou absente dans mon magasin, le paiement Paylib sans contact fonctionne-t-il ?

Oui, Paylib sans contact vous permet d’effectuer des paiements même hors couverture réseau.

Paylib sans contact permet-il de payer à l’étranger ?

Oui, dès lors que le commerçant est équipé de terminaux sans contact compatibles.

Est-ce que je peux payer en téléphonant ou être appelé en payant ?

Oui, les deux sont possibles. Veillez simplement à respecter les différentes étapes nécessaires à un paiement Paylib sans contact.

Que se passe-t-il si je change de smartphone ?

Si votre nouveau smartphone est compatible avec le service Paylib sans contact, vous pourrez continuer à bénéficier de celui-ci. Avant d’activer Paylib sans contact sur votre nouveau smartphone, vous devrez y installer l’application de votre banque.

Que se passe-t-il si je reçois une nouvelle carte SIM, que je change de numéro de téléphone et/ou d’opérateur mobile ?

Le service Paylib sans contact est installé sur votre smartphone et est indépendant de votre carte SIM/numéro de téléphone/opérateur mobile. Paylib sans contact restera donc fonctionnel.

Que dois-je faire en cas d’oubli du code Paylib sans contact ou de blocage de l’application suite à la saisie de 3 codes erronés ?

Cliquez sur le bouton « Code oublié ? » en bas à gauche du clavier de saisie du code Paylib sans contact et suivez les étapes afin de redéfinir votre code Paylib sans contact à 4 chiffres.

Comment consulter mes transactions Paylib sans contact ?

Comme pour les transactions cartes, les transactions Paylib sans contact sont consultables dans l’historique des transactions, soit depuis votre banque en ligne, votre application mobile ou encore sur vos relevés de comptes.

Sécurité
Paylib sans contact est-il sécurisé ?

Tous les paiements réalisés avec Paylib sans contact sont sécurisés par votre banque au même titre que les paiements sans contact réalisés avec votre carte bancaire.

Puis-je bénéficier des mêmes assurances/assistance qu'avec ma carte bancaire ?

Vous conservez les avantages de votre carte bancaire : assurances, assistance, type de débit, points de fidélité.

Quelles sont les démarches à effectuer en cas de fraude ? Ai-je la garantie d’être remboursé ?

Un paiement Paylib sans contact est un paiement qui repose sur la carte bancaire, vous bénéficierez des mêmes garanties que celles de sa carte physique, de même pour les démarches qui restent identiques à celles associées à sa carte.

Que faire si j'ai perdu ou que l'on m'a volé mon smartphone ?

En cas de vol ou de perte de votre smartphone, il est nécessaire de vous rapprocher de votre banque afin de faire immédiatement opposition et ainsi rendre impossible son utilisation.

Qu’est-ce que Paylib ?
Paylib est-il un nouveau moyen de paiement ?

Paylib est une nouvelle façon de payer en ligne avec sa carte bancaire, ce n’est donc pas un nouveau moyen de paiement.

En quoi le paiement sur mon site e-commerce est-il facilité par Paylib ?

Paylib simplifie le paiement de vos clients en leur permettant de régler leurs achats sur votre site sans devoir saisir leurs données de cartes bancaires, ce qui permet de réduire les abandons en cours de transaction.

Paylib ne concerne que les paiements réalisés depuis un mobile ?

Paylib est particulièrement adapté pour vos clients qui souhaitent acheter en ligne depuis un mobile ou une tablette, mais permet bien évidemment à tous vos clients achetant sur votre site depuis un ordinateur d’utiliser Paylib pour régler leurs achats.

Dois-je changer de banque en tant que e-commerçant pour accepter Paylib ?

Vous n’avez aucune obligation de changer de banque pour accepter Paylib. Vous devez en revanche vous rapprocher de votre fournisseur de pages de paiement et vous assurer auprès de lui qu’il peut vous proposer Paylib.

Vais-je devoir gérer de nouveaux reportings spécifiques à Paylib ?

Vos transactions Paylib apparaissent dans vos outils de reporting et de gestion comme des opérations cartes, vous n’avez donc pas de complexité supplémentaire liée à Paylib. Le flux reste un flux monétique : le crédit financier et les rapprochements bancaires usuels sont inchangés.

Comment Paylib lutte-t-il contre la fraude ?

Paylib s’est doté de solutions novatrices de lutte contre la fraude. Pour vous, e-commerçant, les transactions Paylib sont garanties contre la répudiation.

Quelles sont les différences entre Paylib et 3D Secure ?

Paylib vous assure une garantie systématique équivalente au système 3D Secure, avec un parcours d’achat plus fluide permettant de réduire les abandons de paniers et d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Combien coûte Paylib ?

Paylib propose à tous les e-commerçants une solution de paiement extrêmement compétitive en termes de coûts. Rapprochez vous de votre PAT afin d’obtenir une proposition tarifaire personnalisée.

Comment installer Paylib sur mon site ?

L’ajout de l’option de paiement Paylib sur votre site est très simple. Si les pages de paiement de votre site sont hébergées par votre prestataire, alors la mise en place s’effectue sur demande auprès de votre prestataire, ou via l’activation d’une option dans votre back-office e-commerçant. Si vous hébergez vos propres pages de paiement, alors vous devez vous rapprocher de votre prestataire pour connaître les modalités de mise en oeuvre.

Paylib sans contact
Comment accepter les paiements Paylib sans contact ?

Vous devez simplement être équipé d’un TPE compatible sans contact et vous assurer de l’activation du service sans contact auprès de votre banque. Aucune manipulation n’est nécessaire pour accepter spécifiquement les paiements Paylib sans contact. Dès lors que vous acceptez les paiements sans contact, vous pourrez accepter les paiements Paylib sans contact.

Mon terminal permet déjà le paiement sans contact (NFC). Puis-je accepter immédiatement les paiement Paylib sans contact ?

Oui, vous pouvez accepter les paiements Paylib sans contact dès à présent. En cas de problème, rapprochez-vous de votre banque.

Comment installer Paylib sans contact dans mon magasin ?

Aucune manipulation n’est nécessaire pour installer la fonctionnalité Paylib sans contact. Il s’agit de la même technologie que celle utilisée pour les paiements sans contact par carte bancaire.

Ce service entraînera-t-il un surcoût ?

Aucun frais supplémentaire ne vous sera imputé pour la mise en place de Paylib sans contact.

Un paiement Paylib sans contact bénéficie-t-il de la même garantie de paiement qu'un paiement par carte bancaire (à contact ou sans contact) ?

Oui, le paiement Paylib sans contact, bénéficie des mêmes garanties de paiement qu’un paiement par carte bancaire.

Suis-je sûr d'être payé suite à un paiement Paylib sans contact même s'il est effectué via un smartphone volé ?

Oui, le paiement est garanti. Le risque est porté par la banque du client.

Comment puis-je indiquer à mes clients qu’ils peuvent régler leurs achats via Paylib sans contact ?

A l’extérieur du magasin, vous pouvez placer en vitrine la vitrophanie avec le logo sans contact. A l’intérieur du magasin, le logo du paiement sans contact apparaît sur le terminal de paiement, après la saisie du montant. Pour plus d’information, rapprochez-vous de votre banque.

Dois-je remettre un ticket au client qui a effectué un paiement Paylib sans contact ?

En mode sans contact comme en mode à contact, le terminal imprime automatiquement un ticket pour le client et un ticket pour le commerçant. Le client est toujours en droit de l’exiger.

Si la couverture de réseau téléphonique est faible ou absente dans mon magasin, le paiement Paylib sans contact fonctionnera-t-il ?

Oui, le paiement est opérationnel même en mode hors ligne.

Comment suivre les ventes réalisées avec Paylib sans contact ?

Les transactions Paylib sans contact sont des transactions cartes et apparaissent donc dans vos reportings habituels.

Paylib entre amis
Comment envoyer de l'argent avec Paylib entre amis ?

Activez le service Paylib entre amis dans votre application bancaire. Votre banque ne propose pas encore ce service ? Vous pouvez recevoir de l’argent de la part de vos amis utilisateurs du service Paylib entre amis mais ne pouvez pas leur en envoyer.

Comment recevoir l'argent envoyé avec Paylib entre amis ?

Vous recevez l’argent envoyé automatiquement sur le compte bancaire que vous avez désigné lors de votre activation du service Paylib sur votre application bancaire. Vous êtes informé du virement par SMS ou par email..

Vous n’avez pas activé le service Paylib entre amis ou votre banque ne le propose pas encore ? Vous recevez par SMS une référence à recopier sur le site internet entreamis.paylib.fr. Vous pouvez alors accéder à un espace sécurisé vous permettant de renseigner les coordonnées du compte (IBAN) sur lequel vous souhaitez que l’argent soit viré.

Quelles sont les banques qui proposent ce service ?

Paylib entre amis va être proposé par un grand nombre de banques françaises dans les tout prochains mois.

Pour le moment, seules les banques suivantes proposent ce service :

        

Vous êtes client d’une de ces banques, rapprochez-vous de celle-ci pour vérifier la disponibilité du service.

Comment s'effectue le transfert d'argent avec Paylib entre amis ?

Le transfert d’argent est réalisé au moyen d’un virement SEPA, de compte à compte, comme un virement classique que vous pourriez faire à partir de votre compte bancaire ceci sans avoir besoin de saisir les coordonnées bancaires de vos amis. Vous avez uniquement besoin d’indiquer le numéro de téléphone mobile de vos amis. Ce transfert figurera sur vos relevés de compte bancaire.

A qui puis-je envoyer de l'argent avec Paylib entre amis ?

Vous pouvez envoyer de l’argent à toute personne physique titulaire d’un compte domicilié en France et à Monaco et disposant d’un numéro de téléphone mobile. Paylib entre amis ne peut être utilisé pour des transferts d’argent vers des professionnels ou des structures du type entreprises, associations et collectivités.

J'ai effectué une demande de transfert avec Paylib entre amis. Puis-je l'annuler ?

Une fois la demande de transfert traitée et le virement effectué, vous ne pouvez plus l’annuler. Pour obtenir un remboursement des sommes vous devrez contacter le bénéficiaire désigné afin de lui demander de vous rembourser.

Combien coûte le service ?

La tarification du service relève de la politique tarifaire de chaque établissement bancaire.
A ce jour tous les établissements proposant le service ont choisi de le proposer gratuitement.

Paylib entre amis permet-il de payer un commerçant en magasin ou des achats en ligne ? Est-ce une nouvelle façon de payer ?

Le service Paylib entre amis est un moyen simple et rapide pour régler vos amis. Il est uniquement destiné à être utilisé entre personnes de connaissance.

Quelle est la durée de validité de la référence de transfert ?

La durée de validité de la référence de transfert communiquée par SMS est de 7 jours. Passé ce délai, votre bénéficiaire n’a plus la possibilité de recevoir les fonds et doit reprendre contact avec vous pour que vous recommenciez l’opération. Votre compte bancaire ne sera pas débité

J'ai effectué un paiement par Paylib entre amis. Dans quel délai le transfert d'argent est-il exécuté ?

Comme pour un virement immédiat classique, le compte bancaire de votre bénéficiaire est crédité sous un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Si votre bénéficiaire ne dispose pas du service Paylib entre amis, il doit d’abord renseigner ses coordonnées bancaires sur le site Paylib, rubrique Paylib entre amis dans les 7 jours qui suivent la réception du SMS l’informant du transfert. Une fois ses coordonnées communiquées, le transfert est exécuté immédiatement et son compte est crédité sous un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

J'ai reçu de l'argent par Paylib entre amis. Dans quel délai les fonds sont-ils disponibles sur mon compte ?

A la réception du SMS vous informant du transfert, votre compte bancaire est crédité sous un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Puis-je utiliser Paylib entre amis pour envoyer de l'argent à l'étranger ?

Non. Paylib entre amis permet le transfert d’argent uniquement vers des comptes bancaires domiciliés en France ou Monaco.
Pour envoyer de l’argent à l’étranger, rapprochez-vous de votre banque.

Comment la sécurité de ce service est-elle garantie ?

La sécurité est au cœur des préoccupations des banques proposant Paylib. Elles s’attachent à proposer à leurs clients un niveau de sécurité optimal et la meilleure expérience d’utilisation.

Je ne dispose pas du service Paylib entre amis. Comment être sûre de l'adresse sur laquelle renseigner mes coordonnées bancaires ?

Avant de renseigner vos coordonnées bancaires, vérifiez bien la présence du cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur qui doit être : https://entreamis.paylib.fr

Que se passe-t-il si j'effectue un transfert Paylib entre amis vers un numéro de mobile erroné ?

Soyez vigilant lors de la saisie de votre demande de transfert et assurez-vous du numéro de mobile de votre destinataire avant de valider le transfert. Utilisez plutôt la fonctionnalité d’appel au répertoire pour sélectionner le numéro de votre destinataire. La responsabilité de votre banque ou de Paylib ne saurait être engagée si vous effectuez un transfert vers un mauvais numéro de mobile.

Que faire si je n'ai pas reçu les fonds alors que j'ai bien reçu un SMS de confirmation ?

Vérifiez que le compte indiqué dans le SMS de confirmation reçu est bien le vôtre. Le cas échéant, rapprochez-vous de la personne qui a effectué le transfert Paylib entre amis afin qu’elle contacte sa banque pour clarifier la situation.

J'ai perdu / on m'a volé mon smartphone! Que dois-je faire ?

Rassurez-vous, aucun transfert Paylib entre amis ne peut être réalisé sans saisie d’un mot de passe ou code à usage unique connu de vous seul. Pour plus de sécurité, vous pouvez vous rapprocher de votre banque.

J'ai changé de numéro de téléphone. Que dois-je faire ?

Vous avez activé le service Paylib entre amis depuis votre application bancaire ? Informez votre banque de votre changement de numéro de téléphone mobile.

Le transfert d'argent est-il plafonné ?

La solution Paylib entre amis permet le transfert d’argent dans les limites autorisées par votre banque. Rapprochez-vous de celle-ci afin d’en prendre connaissance.

Pourquoi mémoriser mon IBAN et numéro de téléphone ?

Votre IBAN et votre numéro de téléphone mobile seront conservés pendant 3 mois par Paylib. Cela vous permettra de recevoir automatiquement sur votre compte bancaire l’argent que vous enverrons vos amis avec Paylib, sans avoir à ressaisir votre IBAN.
A l’issue des 3 mois, votre IBAN et votre numéro de téléphone seront automatiquement supprimés.
Autrement, nous vous invitons à vous enrôler à Paylib

Pourquoi m'avez-vous envoyé un SMS ou un email ?

Vous avez reçu un SMS ou un e-mail pour vous avertir qu’une personne de votre connaissance vous envoie de l’argent via le service Paylib entre amis.
Vous n’avez pas activé le service Paylib entre amis sur votre application bancaire ou votre banque ne le propose pas encore ? Le SMS reçu comprend une référence à recopier sur le site www.paylib.fr, rubrique Paylib entre amis. Vous pouvez alors y saisir, en toute sécurité, les coordonnées bancaires du compte sur lequel vous souhaitez que l’argent soit viré.

Comment puis-je être sûr que les messages reçus sont bien envoyés par Paylib ?

Paylib entre amis n’envoie que quatre types de message :
– SMS vers un bénéficiaire qui n’a pas activé le service Paylib entre amis :
<Identité de la personne qui initie le transfert Paylib entre amis> vous a envoyé euros pour le motif suivant : .
Rendez-vous dans un délai de 7 jours sur le site internet officiel de Paylib pour récupérer cette somme.
La référence qui vous sera demandée est : <Référence de transfert>

– SMS de relance vers un bénéficiaire qui n’a pas activé le service Paylib entre amis :
Paylib : Pour rappel, <Identité de la personne qui initie le transfert Paylib entre amis> vous a envoyé euros pour le motif suivant : .
Rendez-vous dans un délai de 2 jours sur le site internet officiel de Paylib pour récupérer cette somme.
La référence qui vous sera demandée est : <Référence de transfert>

– SMS ou email de confirmation de transfert Paylib entre amis :
Paylib : <Identité de la personne qui initie le transfert Paylib entre amis> vous a envoyé euros pour le motif suivant : . Cette somme sera créditée sur votre compte bancaire d’ici 1 à 3 jours.

– SMS ou email d’annulation de transfert Paylib entre amis :
Paylib : L’envoi d’argent avec Paylib entre amis de euros demandé par <Identité de la personne qui initie le transfert Paylib entre amis> pour le motif suivant : , n’a pas pu être réalisé.

Comment avez-vous obtenu mon numéro de téléphone ou mon adresse email ?

Vous avez reçu un SMS ou un e-mail, car une personne de votre entourage disposant de votre numéro de téléphone ou e-mail souhaite vous envoyez de l’argent via le service Paylib entre amis.
Votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail ne sera pas utilisé à d’autres fins et ne sera pas transmis à d’autres personnes par Paylib.

Quelles précautions dois-je prendre en utilisant Paylib entre amis ?

Paylib entre amis vous permet de transférer de l’argent en n’ayant besoin que du seul numéro de téléphone mobile de votre bénéficiaire. Avant de valider tout transfert, assurez-vous de l’exactitude du numéro de mobile de votre bénéficiaire pour éviter d’envoyer de l’argent au mauvais destinataire. Utilisez plutôt la fonctionnalité d’appel au répertoire pour sélectionner le numéro mobile de votre destinataire.