Paylib, c’est un service de paiement mobile. Pour l’activer, il faut obligatoirement un smartphone. Ensuite, il vous suffit de vous rendre dans l'application de votre banque. Pour vous faciliter la vie, nous avons aussi créé un espace dédié sur notre site. Laissez-vous guider ! (Tout est fait pour vous simplifier la tâche.)

Selon votre banque, vous avez accès à Paylib entre amis, Paylib en ligne et Paylib en magasin. A vous de jouer !

C’est très simple ! Il vous suffit de télécharger l’application pour votre téléphone Android ou Apple. A l’ouverture de l’application, vous devez rentrer votre numéro de mobile et le valider grâce à un code SMS que vous allez recevoir. Une fois sur la page d’accueil, vous pouvez swiper sur la gauche pour voir si votre banque partenaire est déjà associée à votre numéro de mobile ou cliquez sur le « + » en haut à droite pour sélectionner votre banque. Vous pouvez ajouter plusieurs banques !

Et ensuite ? L’application Paylib vous facilite l’utilisation du service Paylib entre amis au sein de votre application bancaire en vous redirigeant au bon endroit. Pas de panique donc si vous vous retrouvez dans l’app de votre banque, c’est bien l’objectif 😉

A plusieurs choses !

• Vous aider à activer Paylib et utiliser Paylib entre amis en vous redirigeant au bon endroit dans votre application bancaire.


• A récupérer des fonds quand vous avez reçu un lien par SMS.


• A partager vos dépenses et faire vos comptes avec vos proches !

L’application Paylib concerne uniquement le service Paylib entre amis. Si vous souhaitez plus d’informations à propos des services Paylib en magasin et Paylib en ligne, RDV directement dans votre application bancaire si votre banque propose ces services.

Si vous n’avez pas reçu ce code, c’est qu’il s’agit probablement d’une erreur de saisie de votre numéro de mobile ou d'un problème de couverture réseau. Nous vous invitons à réessayer 😊

Deux cas de figures peuvent expliquer cela : votre banque n’est pas partenaire de Paylib ou votre numéro de mobile nous permet de voir que vous avez déjà activé le service dans une banque partenaire.

Dans les deux cas, si vous cliquez sur le « + » en haut à droite, vous ne trouverez pas votre banque !

Si vous êtes dans une banque partenaire de Paylib, vous la trouverez sûrement en swipant vers la gauche.

RDV sur la page d'accueil de l'application Paylib ! Vous trouverez au bas de l'écran le bouton vous permettant de faire vos comptes.

Les groupes de dépenses vous permettent de faire des comptes à distance avec qui vous voulez : un groupe d’amis, une équipe de foot, le club de Batucada ou les collègues de bureau. Tout est sauvegardé en ligne et synchronisé entre les différents participants !

Oui ! Nous avons ouvert ce service à tout le monde, pour que vous puissiez faire les comptes même avec ceux dont la banque ne propose pas encore Paylib.

Oui bien sûr ! Vous pouvez modifier sa date, son montant et à qui elle est destinée.

Lorsque vous voulez rembourser quelqu’un, sélectionnez simplement le montant à rembourser : vous serez alors automatiquement redirigé vers votre application bancaire car le service Paylib entre amis est disponible au sein de l’app de votre banque.

Pas encore mais c’est prévu. Vous pourrez bientôt sélectionner le montant attribué à chacun de vos amis et le modifier !

C’est la magie de notre application ! Nous effectuons un calcul savant pour que le nombre de remboursements à effectuer soit le moins élevé possible.

Vous ne pouvez rejoindre que les groupes pour lesquels vous avez un lien d’invitation. Pour inviter des utilisateurs, il faut appuyer sur le bouton de partage.

Tout d’abord, ne vous inquiétez pas :)
Sur Android, au moment de confirmer votre e-mail, il est essentiel de choisir d’ouvrir le lien dans votre application Paylib, et non dans une autre application telle qu’un navigateur.

Et hop, le problème est réglé !

Oui ! Les groupes ont été conçus pour être utilisés avec des amis mais ils s’adapteront à votre liste de courses personnelle.

Hé bien nous avons pensé à couvrir les besoins des groupes les plus nombreux : actuellement le maximum est de 30 participants !

Vous pouvez quitter le groupe en utilisant le menu en haut à droite lorsque vous êtes sur un groupe puis choisir « Quitter le groupe ».

Si une dépense vous a été affectée, votre nom restera affiché dans le groupe pour que les comptes restent justes.

Ne vous inquiétez pas, Paylib ne fait pas commerce des données utilisateurs ! Nous suivons scrupuleusement les directives RGPD et notre politique de sécurité des données est très rigoureuse.

Ce sont des choses qui arrivent, pas d'inquiétudes... En cas de perte ou de vol de votre smartphone, aucun Paylib ne pourra être effectué. Pour payer avec Paylib, il faut pouvoir déverrouiller votre smartphone, puis saisir le mot de passe de votre banque pour effectuer un Paylib en ligne ou un Paylib entre amis. De même, pour Paylib en magasin, ce mot de passe vous est systématiquement demandé pour tout achat supérieur à 30€. (Restons zen !)

En revanche, nous vous conseillons de suivre les recommandations d'usage et notamment de contacter le plus rapidement possible votre opérateur téléphonique pour bloquer votre ligne. On vous explique tout ici.

Enfin, et pour être vraiment rassuré, vous pouvez contacter votre banque afin de désactiver Paylib et ainsi rendre impossible son utilisation. (Aux grands maux les grands remèdes.)

Tout reste dans le système bancaire, aucune donnée ne sort, vous êtes totalement protégé en utilisant Paylib ! C’est notre force, car nos services sont directement intégrés dans les systèmes d'information des banques afin que vos données soient protégées grâce à leur savoir-faire en la matière. (Un vrai coffre-fort !)

Hélas non, pour utiliser Paylib, votre smartphone est essentiel, donc s'il est éteint, ce n'est malheureusement pas possible. En effet, il est indispensable que votre smartphone puisse communiquer avec le terminal de paiement pour valider la transaction. Nous avons donc besoin qu'il soit allumé et déverrouillé. (Y a-t-il encore des gens qui éteignent leur téléphone ?)

C’est très rare, mais si cela devait arriver, la première chose à faire est de vous rapprocher de votre banque afin d'expliquer votre situation et de prendre les mesures adéquates.
Votre banque vous informera alors sur les démarches à suivre afin de résoudre ce problème. Enfin, sachez qu'en utilisant Paylib, vous conservez les mêmes avantages et les mêmes garanties que celles de votre carte bancaire. (Ouf ! Tout va s’arranger).

Disons que ça arrive même aux meilleurs ! Rien de problématique, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Code oublié ? » dans l'application de votre banque. Ensuite, laissez-vous guider en suivant les étapes afin de réinitialiser votre code Paylib (et voilà, c’est réglé).

Chez Paylib, la sécurité de vos transactions et la confidentialité de vos données sont nos priorités.
Sachez que tous vos paiements Paylib sont sécurisés par votre banque, au même titre qu'une transaction par carte bancaire. En ce qui concerne vos données personnelles, rien ne sort du système bancaire. Ainsi, nous ne collectons, exploitons, revendons aucune donnée vous concernant. (On ne plaisante pas avec ça.)

Une crise humanitaire se déroule actuellement en Ukraine. Pour envoyer vos dons à la Croix Rouge française, vous pouvez effectuer un Paylib entre amis depuis votre application bancaire. Sélectionnez le montant de votre don et envoyez votre Paylib au 06 14 23 08 74. Vous pouvez saisir le motif et le nom/prénom de votre choix, ces informations n’affecteront en rien votre envoi à la Croix Rouge française.

Pour chaque don, Paylib et ses banques partenaires feront en complément un versement du montant équivalent (pour 1€ donné, 1€ reversé)*. Paylib mentionnera sur son site quand le plafond sera atteint. L’opération commence le 25 mars 2022 et prendra fin le 31 mai 2022. L’ensemble des dons permettra de répondre de manière agile aux besoins humanitaires, venir en aide à toutes les personnes touchées par cette crise et intervenir sur le long terme, pour accompagner et reconstruire.



Émission d’un reçu fiscal

Si vous souhaitez que la Croix-Rouge française vous émette un reçu fiscal, pour tout don d’un montant supérieur à 4€, veuillez contacter la Relation Donateurs Croix-Rouge en lui indiquant votre numéro de mobile, l’adresse postale à laquelle vous souhaitez recevoir le reçu fiscal et le montant de votre don. Celui-ci vous sera délivré dans un délai de deux mois à compter de votre demande. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.croix-rouge.fr/

Traitement de vos données personnelles

• Les seules données personnelles transmises (nom, prénom, numéro de téléphone) par Paylib à La Croix-Rouge française sont destinées à la gestion administrative de votre don, à la préparation des reçus fiscaux que vous pourriez solliciter auprès de La Croix-Rouge française et au suivi et à la confirmation des dons par SMS.


• Ces données transmises à la Croix-Rouge française sont à destination exclusive de ses services habilités et de ses sous-traitants (essentiellement informatiques et techniques) pour l'exécution des finalités ci-dessus; vos données ne seront en aucun cas transmises, cédées ou vendues à des tiers.


• Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de droits sur ces données. Pour en savoir plus et exercer vos droits, cliquez ici pour consulter la politique de protection des données de La Croix-Rouge française et cliquez ici pour consulter la politique de protection des données de Paylib.

*dans la limite totale de 150 000€ pour l’opération de collecte.

À vos enfants, vos parents, collègues ou amis… bref, à tout le monde, même ceux qui n'ont pas (encore) Paylib. La condition numéro 1 : disposer d’un compte bancaire domicilié en France ou à Monaco. Votre bénéficiaire doit également avoir un numéro de téléphone mobile afin d'être notifié par SMS de la réception du Paylib.

Vous remplissez ces conditions ? Vous êtes prêts à utiliser Paylib ! RDV dans l’application de votre banque pour l’activer. Et puis, pas besoin d’être dans la même banque que votre destinataire pour envoyer de l’argent : vous pouvez faire un Paylib à quelqu’un d’une autre banque que la vôtre ! (Promis, c’est simple et rapide.)

Il a de la chance de vous avoir comme ami. Si votre bénéficiaire est aussi génial que vous et qu'il a déjà activé Paylib, il n'a rien à faire. Il recevra son Paylib sous 3 jours maximum et probablement même en 10 secondes (si votre banque propose Paylib instantané).
Si votre bénéficiaire n'est pas encore utilisateur de Paylib, il a 7 jours pour récupérer son Paylib en renseignant son IBAN sur notre site. Ensuite, son compte bancaire sera crédité sous 2 jours. (À lui de s’activer !)

La limite maximale d'un Paylib est définie par chacune des banques qui proposent le service. Dans la majorité des cas, la limite est fixée à 500 € par envoi, néanmoins cela dépend de chacune des banques qui proposent le service. Ainsi, et pour plus de précisions, nous vous invitons à contacter votre banque.

Eh bien... non. Lorsque vous avez validé l'envoi de votre Paylib, vous ne pouvez plus l'annuler, c'est trop tard. Soyez donc vigilant et vérifiez bien toutes les informations de votre Paylib avant la validation (montant, motif, numéro de téléphone de votre bénéficiaire...).
Une astuce au passage : plutôt que de taper à la main le numéro de téléphone de votre bénéficiaire, sélectionnez son contact directement dans votre répertoire !

AÏE... Après la validation, votre Paylib s'envoie automatiquement au numéro que vous avez renseigné. Soyez donc particulièrement vigilant à cette information pour éviter ce problème.
Néanmoins, si cela arrive malgré votre grande vigilance, nous vous invitons à contacter rapidement votre banque pour trouver une solution.
Une astuce pour éviter cette erreur : plutôt que de taper à la main le numéro de téléphone de votre bénéficiaire, sélectionnez son contact directement dans votre répertoire !

Oui et … non.
Vous pouvez envoyer un Paylib uniquement aux personnes qui possèdent un compte bancaire domicilié en France ou à Monaco. Si votre bénéficiaire est à l'étranger mais qu'il possède un compte bancaire français ou monégasque, pas de problème, il recevra votre Paylib (même à l’autre bout du monde !).
En revanche, vous l'aurez compris, vous ne pouvez pas envoyer un Paylib sur un compte bancaire étranger.

Excellent, c’est toujours agréable de recevoir un Paylib :) Si vous n'avez pas encore activé Paylib, vous avez dû recevoir un SMS avec un lien cliquable (https://recup.paylib.fr). Cliquez sur ce lien qui vous redirigera vers notre site web. Vous n'aurez alors qu'à renseigner votre IBAN (français ou monégasque uniquement) pour recevoir directement l'argent sur votre compte bancaire, sous 3 jours maximum.

Vous souhaitez obtenir l'argent instantanément ? Vérifiez si votre banque propose Paylib et activez-le dans votre application bancaire. Vous n'aurez alors rien à faire, votre Paylib arrivera directement sur votre compte et vous serez notifié par SMS. (Pratique, n'est-ce pas ?)

Félicitations ! Un utilisateur de Paylib vous envoie de l'argent. Ne tardez pas, vous avez 7 jours pour cliquer sur ce lien (https://recup.paylib.fr), renseigner votre IBAN sur notre site et recevoir votre argent directement sur votre compte bancaire. Si vous n’avez pas eu le temps de récupérer l’argent, pas de panique ! Le Paylib est automatiquement annulé au-delà de 7 jours : votre émetteur ne sera pas débité et pourra vous refaire un Paylib. (Rassurez-vous !)

Oui, bien évidemment !

Si vous n'avez pas encore activé Paylib, vous recevrez un SMS avec un lien cliquable. Vous n'aurez qu'à cliquer sur ce lien qui vous redirigera vers notre site web. Il vous suffira alors de renseigner votre IBAN pour recevoir directement l'argent sur votre compte bancaire. (Et voilà !).

Pour la suite et afin d'obtenir l'argent instantanément, le plus simple sera d'activer Paylib depuis l'application mobile de votre banque. Votre Paylib arrivera directement sur votre compte et vous serez notifié par SMS (en un éclair).

Bonne question. Si vous avez activé Paylib dans 2 banques différentes, par défaut vous recevrez vos Paylib sur le compte que vous avez activé en dernier.

Grâce à l'application Paylib, vous pouvez maintenant déterminer votre banque favorite : téléchargez l'app, activez Paylib dans vos différentes banques et sélectionnez celle dans laquelle vous recevrez vos Paylib !

Lorsque vous recevez ce SMS de confirmation, l'argent peut être disponible sur votre compte bancaire sous 2 à 3 jours. Passé ce délai, si vous n'avez toujours pas reçu l'argent, nous vous invitons à contacter la personne qui vous a envoyé le Paylib, afin qu'elle puisse solliciter sa banque. En effet, seule la banque de celui qui a envoyé un Paylib dispose du statut de la transaction, qui pourra ainsi clarifier la situation. (Tout est clair ?)

Pas de panique, tout va bien se passer ! Lors de la saisie de votre IBAN sur notre site, si des séquences de chiffres ou lettres s'affichent spontanément, cela est lié au paramétrage de votre clavier (tout bêtement).
Il est probable que celui-ci restitue automatiquement des informations précédemment saisies ou restitue des propositions de façon automatique.
Vous devez changer ce paramétrage ""saisie clavier"" dans les paramètres de votre smartphone afin de saisir votre IBAN et recevoir l'argent de votre Paylib (sans stress).

Partout où le paiement sans contact est accepté. Que ce soit chez votre boulanger, chez le coiffeur ou au supermarché, si le terminal de paiement accepte le sans contact, vous pouvez utiliser Paylib, même à l'étranger et même au-delà de 50 euros !

Profitez-en dès maintenant en activant Paylib dans l’application de votre banque ! Ensuite, vous n’avez plus qu’à activer la fonction NFC de votre téléphone (dans vos paramètres) et l’approcher, écran déverrouillé, du terminal de paiement. (Un bip et c’est payé !)

10 €, 30 €, 50 € ou même 500 €, avec Paylib vous pouvez régler tous vos achats, petits ou plus conséquents, quel que soit le montant ! La seule limite, c'est le plafond de votre carte bancaire. Petite astuce : au-dessus de 50 €, nous vous demanderons systématiquement un code de validation pour valider vos achats. (C’est plus sûr, non ?)

C'est très simple ! Il vous suffit de repérer l'un des symboles ci-dessous, sur la vitre, la caisse ou encore le terminal de paiement pour être sûr que le paiement sans contact est accepté. (Ouvrez l'œil !)

 








 

Chez Paylib, nous ne nous fixons aucune limite… Et c'est pareil pour les paiements Paylib en magasin ! La seule limite, c'est votre plafond de carte bancaire. Si vous ne le connaissez pas encore, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque. (Psst, finie la limite des 50 € !)

Excellente question ! Commencez par vous assurer que votre banque propose ce service. Pour cela, rendez-vous sur la page Activer Paylib. Si votre banque propose le service, vous devriez pouvoir en bénéficier. En cas de doute, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque afin de vérifier la compatibilité de votre carte bancaire à nos services. (Pas d'inquiétude, la grande majorité des cartes bancaires sont compatibles !)

Oui ! Nous utilisons la technologie NFC (Near Field Communication) pour effectuer toutes les transactions Paylib en magasin. Il s'agit de la même technologie déjà présente dans votre carte bancaire sans contact. (On l’utilise tous !)

Cela permet d'échanger les informations nécessaires au paiement entre le smartphone et le terminal de paiement.
Pensez à activer votre NFC dans les paramètres de votre mobile. (C'est réglé ?)

Eh oui, même au fin fond du maquis, vous pourrez régler vos achats avec Paylib, à condition que le commerçant dispose d'un terminal de paiement sans contact. Même hors couverture réseau, Paylib est là pour vous. (Le portefeuille reste à la maison.)

Yes, Si, Ja, 是… Avec Paylib, partout où vous allez, nous vous accompagnons. Que ce soit en France ou à l'étranger, dès lors que le commerçant dispose d'un terminal de paiement acceptant le sans contact, vous pourrez utiliser Paylib.

Chez Paylib, nous vous proposons 3 services distincts dont le paiement mobile en magasin. Si vous utilisez déjà Paylib, vous pouvez potentiellement utiliser le paiement en magasin avec Paylib. Pour en profiter, vous devez posséder un smartphone Android équipé de la fonctionnalité NFC et vous assurer que votre banque propose ce service.

Aujourd'hui, Paylib est disponible chez des milliers de boutiques en ligne, dont les plus grands E-commerçants français : Veepee, Showroomprive.com, Darty, Rakuten, Nespresso, Winamax… et bien plus encore. Grâce à un partenariat récent avec la DGFIP, ce sont désormais plus de 50 000 sites qui proposent de régler avec le bouton Paylib en ligne.
Difficile pour nous de vous donner la liste de tous les E-commerçants : elle évolue chaque jour ! L’astuce ? Partout où vous voyez le logo Paylib dans les pages de paiement, vous pouvez utiliser Paylib pour régler vos achats. Alors ouvrez l’œil !

Pour toute question relative à votre commande, nous vous invitons à contacter directement le commerçant afin de trouver une solution à votre problème.

Sachez que pour payer avec Paylib en ligne, vous devez vous identifier avec l'adresse mail que vous avez fournie à votre banque. Ainsi, lors du paiement, il vous suffit de renseigner votre adresse mail, ce qui devrait réveiller instantanément l'application mobile de votre banque pour valider la transaction. (Et hop !)
Malgré cela, si vous ne retrouvez pas vos identifiants (mail ou mot de passe de validation), nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque afin qu'elle vous accompagne pour les réinitialiser.

Gardez votre sang froid. Si vous n'avez pas reçu de notification après avoir saisi votre adresse mail sur le site du commerçant, il vous suffit d'ouvrir l'application mobile de votre banque. Vous trouverez alors la transaction en attente qu'il vous suffira de valider. (Vous êtes imperturbable !) Si vous rencontrez ce problème à plusieurs reprises, nous vous invitons à contacter directement votre banque pour plus de précisions.

Cela peut arriver. Après avoir validé votre paiement avec Paylib, le site marchand doit vous confirmer que l'achat a bien été réalisé. Sachez que le statut final de votre paiement est toujours communiqué par le commerçant. En revanche, il peut arriver que le paiement n'aboutisse pas pour diverses raisons, même après la validation de votre transaction (solde du compte insuffisant, problème technique...). Dans ce cas, votre compte bancaire ne sera pas débité et vous pourrez renouveler l'opération. (On garde le sourire !) Si vous rencontrez ce problème à plusieurs reprises, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

Ça aussi on l’a prévu ! Si vous avez activé Paylib sur plusieurs comptes bancaires, après avoir renseigné vos identifiants (email + mot de passe), nous vous proposerons de sélectionner la banque sur laquelle vous souhaitez être débité lorsque vous faites un achat en ligne avec Paylib. Par ailleurs, si vous avez plusieurs cartes bancaires d'une même banque pour votre compte Paylib, nous vous demanderons de sélectionner la carte à débiter lors de la validation de votre paiement. (Vous restez libre !)