Questions fréquentes
Comprendre Paylib
Combien coûte Paylib ?

A ce jour, les banques Paylib ont chacune fait le choix de proposer le service gratuitement à leurs clients particuliers.

Comment activer/désactiver Paylib ?

Rendez-vous dans l’espace client internet ou l’application mobile de votre banque. Ensuite, laissez-vous guider.

Comment modifier/retrouver/réinitialiser mes identifiants Paylib ?

Vous pouvez directement retrouver ou réinitialiser votre identifiant ou code dans l’application mobile ou depuis la rubrique Paylib sur l’espace client de votre banque.

Comment changer la carte bancaire associée à Paylib ?

Vous pouvez modifier la carte bancaire associée à Paylib depuis l’application mobile de votre banque ou la rubrique Paylib sur l’espace client de votre banque.

Quels sont les services associés à un paiement Paylib ?

Paylib est associé à votre carte bancaire, vous conservez donc l’ensemble des services et avantages associés à votre carte (comme par exemple le débit différé de vos opérations si vous l’avez choisi, vos garanties d’assurance voyage pour les paiements réalisés avec une carte haut de gamme, etc).

Que faire si je souhaite annuler une commande réglée avec Paylib, mon colis n’est pas arrivé, mon colis n’est pas conforme, je souhaite être remboursé…

Pour toute question relative à votre commande, nous vous invitons à vous rapprocher du site marchand chez qui vous avez réalisé votre achat.

Que faire si j’ai perdu ou que l’on m'a volé mon smartphone ?

Rassurez-vous, aucun paiement Paylib ne peut être validé sans saisie d’un mot de passe ou code à usage unique connu de vous seul. Pour plus de sécurité, vous pouvez vous rapprocher de votre banque afin de désactiver Paylib à distance et ainsi rendre impossible son utilisation sur le téléphone perdu/volé.

Puis-je avoir plusieurs comptes Paylib ?

Vous ne pouvez avoir qu’un seul compte Paylib par banque. Néanmoins, si vous êtes client de plusieurs banques proposant le service, vous pouvez activer Paylib dans vos différents établissements pour vous laisser le choix du compte bancaire à débiter lors de vos achats.

Comment suivre mes paiements Paylib ?

Vous retrouvez vos achats Paylib sur votre relevé de compte/carte. Ils apparaissent parmi vos autres opérations carte.

Où payer avec Paylib ?

Soit en magasin chez l’ensemble des commerçants équipés d’un TPE compatible sans contact, soit en ligne chez l’ensemble des sites marchands affichant le logo Paylib parmi les moyens de paiement proposés. Nous vous invitons à consulter la rubrique e-commerçants partenaires pour plus de détails.

Comprendre le sans contact :
Activation
Qu'est-ce que Paylib sans contact ?

Paylib sans contact est une solution qui permet de régler ses achats chez les commerçants acceptant le paiement sans contact avec son smartphone et sans sortir sa carte bancaire.

Quelles sont les conditions d'utilisation de Paylib sans contact ?

1) Avoir activé Paylib auprès de sa banque (banque en ligne ou application mobile) 2) Posséder un smartphone doté de la technologie NFC (Near Field Communication) et d’une version Android (supérieure à 4.4 et non modifiée) quel que soit l’opérateur téléphonique.

J'utilise déjà le service de paiement en ligne Paylib. Comment bénéficier de Paylib sans contact ?

Le client disposant de Paylib en ligne bénéficiera automatiquement de la fonctionnalité paiement sans contact, sous réserve d’éligibilité technique (être équipé d’un smartphone NFC (Near Field Communication) et doté d’une version Android supérieure à 4.4).

Combien coûte le service Paylib sans contact ?

A ce jour, les banques Paylib ont chacune fait le choix de proposer le service gratuitement à leurs clients particuliers.

Je possède un iPhone ; puis-je utiliser Paylib ?

A ce jour, il n’est malheureusement pas possible de proposer le service Paylib sans contact sur iPhone. Ce point pourra évoluer en fonction de la position et de la politique d’Apple en la matière.

Paiement
Comment se déroule un paiement avec Paylib sans contact ?

Ecran allumé, présentez le dos du smartphone sur le terminal de paiement sans contact. Votre application se lance automatiquement et vous saisissez votre code directement sur le smartphone, lorsque cela est nécessaire. Une fois le paiement finalisé, les 4 diodes lumineuses sont allumées sur le terminal de paiement, un signal sonore est émis et un ticket est édité systématiquement. Le ticket est la preuve que le paiement a bien été effectué.

Où est-il possible de payer en magasin avec Paylib sans contact ?

Tous les commerçants équipés de terminaux de paiement acceptant le sans contact pourront accepter le paiement mobile Paylib sans contact. A noter, le nombre de commerçants acceptant le paiement sans contact est en constante évolution.

Comment savoir si je peux payer chez un commerçant ?

Les commerçants, les grandes enseignes et les automates équipés de terminaux de paiement compatibles sont identifiables grâce :
– À la signalétique (vitrophanie ci-dessous) sur le point de vente
– Au logo affiché sur l’écran du terminal de paiement.

Puis-je payer des achats supérieurs à 20 euros ?

Oui il est possible de payer des achats supérieurs à 20 euros avec Paylib sans contact. Dans ce cas il faut saisir le code choisi lors de l’activation du service. Le code Paylib sans contact protège votre service, veillez à ne le communiquer à personne.

Quel est le montant maximum d’un paiement Paylib sans contact ?

Paylib sans contact permet d’effectuer tous les paiements du quotidien même ceux supérieurs à 20 euros sans sortir sa carte bancaire. Le plafond des paiements sera fixé de façon autonome par votre banque.

Quels sont les moyens de valider le paiement ?

Chacune des banques Paylib s’attache à sécuriser au mieux les transactions tout en garantissant le meilleur parcours d’achat à ses clients. Elle proposera à ses clients les méthodes de validation des paiements de son choix.

Est-il possible de payer avec Paylib sans contact lorsque mon smartphone est éteint ou déchargé ?

Non, car la transaction ne pourrait pas être affichée sur l’écran du smartphone. De plus, si le code Paylib sans contact doit être saisi, vous devez pouvoir interagir avec votre smartphone.

Si la couverture de réseau téléphonique est faible ou absente dans mon magasin, le paiement Paylib sans contact fonctionne-t-il ?

Oui, Paylib sans contact vous permet d’effectuer des paiements même hors couverture réseau.

Paylib sans contact permet-il de payer à l’étranger ?

Oui, dès lors que le commerçant est équipé de terminaux sans contact compatibles.

Est-ce que je peux payer en téléphonant ou être appelé en payant ?

Oui, les deux sont possibles. Veillez simplement à respecter les différentes étapes nécessaires à un paiement Paylib sans contact.

Que se passe-t-il si je change de smartphone ?

Si votre nouveau smartphone est compatible avec le service Paylib sans contact, vous pourrez continuer à bénéficier de celui-ci. Avant d’activer Paylib sans contact sur votre nouveau smartphone, vous devrez y installer l’application de votre banque.

Que se passe-t-il si je reçois une nouvelle carte SIM, que je change de numéro de téléphone et/ou d’opérateur mobile ?

Le service Paylib sans contact installé sur votre smartphone peut continuer à fonctionner même si vous changez votre carte SIM/opérateur mobile.

Que dois-je faire en cas d’oubli du code Paylib sans contact ou de blocage de l’application suite à la saisie de 3 codes erronés ?

Cliquez sur le bouton « Code oublié ? » et suivez les étapes afin de redéfinir votre code Paylib sans contact.

Comment consulter mes transactions Paylib sans contact ?

Comme pour les transactions cartes, les transactions Paylib sans contact sont consultables dans l’historique des transactions, soit depuis votre banque en ligne, votre application mobile ou encore sur vos relevés de comptes.

Sécurité
Paylib sans contact est-il sécurisé ?

Tous les paiements réalisés avec Paylib sans contact sont sécurisés par votre banque au même titre que les paiements sans contact réalisés avec votre carte bancaire.

Puis-je bénéficier des mêmes assurances/assistance qu'avec ma carte bancaire ?

Vous conservez les avantages de votre carte bancaire : assurances, assistance, type de débit, points de fidélité.

Quelles sont les démarches à effectuer en cas de fraude ? Ai-je la garantie d’être remboursé ?

Un paiement Paylib sans contact est un paiement qui repose sur la carte bancaire, vous bénéficierez des mêmes garanties que celles de la carte physique, de même pour les démarches qui restent identiques à celles associées à la carte.

Que faire si j'ai perdu ou que l'on m'a volé mon smartphone ?

En cas de vol ou de perte de votre smartphone, il est nécessaire de vous rapprocher de votre banque afin de faire immédiatement opposition et ainsi rendre impossible son utilisation.

Comprendre Paylib
Paylib est-il un nouveau moyen de paiement ?

Paylib est une nouvelle façon de payer en ligne ou en magasin avec sa carte bancaire, ce n’est donc pas un nouveau moyen de paiement.

En quoi le paiement sur mon site e-commerce est-il facilité par Paylib ?

Paylib simplifie le paiement de vos clients en leur permettant de régler leurs achats sur votre site sans devoir saisir leurs données de cartes bancaires, ce qui permet de réduire les abandons en cours de transaction.

Paylib ne concerne-t-il que les paiements réalisés depuis un mobile ?

Paylib est particulièrement adapté pour vos clients qui souhaitent acheter en ligne depuis un mobile ou une tablette, mais permet bien évidemment à tous vos clients achetant sur votre site depuis un ordinateur d’utiliser Paylib pour régler leurs achats.

Dois-je changer de banque en tant que e-commerçant pour accepter Paylib ?

Vous n’avez aucune obligation de changer de banque pour accepter Paylib. Vous devez en revanche vous rapprocher de votre fournisseur de pages de paiement et vous assurer auprès de lui qu’il peut vous proposer Paylib.

Vais-je devoir gérer de nouveaux reportings spécifiques à Paylib ?

Vos transactions Paylib apparaissent dans vos outils de reporting et de gestion comme des opérations cartes, vous n’avez donc pas de complexité supplémentaire liée à Paylib. Le flux reste un flux monétique : le crédit financier et les rapprochements bancaires usuels sont inchangés.

Comment Paylib lutte-t-il contre la fraude ?

Paylib s’est doté de solutions novatrices de lutte contre la fraude. Pour les e-commerçant, les transactions Paylib sont garanties contre la répudiation.

Quelles sont les différences entre Paylib et 3D Secure ?

Paylib vous assure une garantie systématique équivalente au système 3D Secure, avec un parcours d’achat plus fluide permettant de réduire les abandons de paniers et d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Combien coûte Paylib ?

Paylib propose aux e-commerçants une solution de paiement extrêmement compétitive en termes de coûts. Rapprochez vous de votre PAT afin d’obtenir une proposition tarifaire personnalisée.

Comment installer Paylib sur mon site ?

L’ajout de l’option de paiement Paylib sur votre site est très simple. Si les pages de paiement de votre site sont hébergées par votre prestataire, alors la mise en place s’effectue sur demande auprès de votre prestataire, ou via l’activation d’une option dans votre back-office e-commerçant. Si vous hébergez vos propres pages de paiement, alors vous devez vous rapprocher de votre prestataire pour connaître les modalités de mise en oeuvre.

Comprendre le sans contact
Comment accepter les paiements Paylib sans contact ?

Vous devez simplement être équipé d’un TPE compatible sans contact et vous assurer de l’activation du service sans contact auprès de votre banque. Aucune manipulation n’est nécessaire pour accepter spécifiquement les paiements Paylib sans contact. Dès lors que vous acceptez les paiements sans contact, vous pourrez accepter les paiements Paylib sans contact.

Mon terminal permet déjà le paiement sans contact (NFC). Puis-je accepter immédiatement les paiement Paylib sans contact ?

Oui, vous pouvez accepter les paiements Paylib sans contact dès à présent. En cas de problème, rapprochez-vous de votre banque.

Comment installer Paylib sans contact dans mon magasin ?

Aucune manipulation n’est nécessaire pour installer la fonctionnalité Paylib sans contact. Il s’agit de la même technologie que celle utilisée pour les paiements sans contact par carte bancaire.

Ce service entraînera-t-il un surcoût ?

Aucuns frais supplémentaires ne vous sera imputé pour l’utilisation par vos clients de Paylib sans contact.

Un paiement Paylib sans contact bénéficie-t-il de la même garantie de paiement qu'un paiement par carte bancaire (à contact ou sans contact) ?

Oui, le paiement Paylib sans contact, bénéficie des garanties de paiement du paiement par carte bancaire.

Suis-je sûr d'être payé suite à un paiement Paylib sans contact même s'il est effectué via un smartphone volé ?

Oui, le paiement est garanti. Le risque est porté par la banque du client.

Comment puis-je indiquer à mes clients qu’ils peuvent régler leurs achats via Paylib sans contact ?

A l’extérieur du magasin, vous pouvez placer en vitrine la vitrophanie avec le logo sans contact. A l’intérieur du magasin, le logo du paiement sans contact apparaît sur le terminal de paiement, après la saisie du montant. Pour plus d’information, rapprochez-vous de votre banque.

Dois-je remettre un ticket au client qui a effectué un paiement Paylib sans contact ?

En mode sans contact comme en mode à contact, le terminal imprime automatiquement un ticket pour le client et un ticket pour le commerçant. Le client est toujours en droit de l’exiger.

Si la couverture de réseau téléphonique est faible ou absente dans mon magasin, le paiement Paylib sans contact fonctionnera-t-il ?

Oui, le paiement est opérationnel même en mode hors couverture réseau.

Comment suivre les ventes réalisées avec Paylib sans contact ?

Les transactions Paylib sans contact sont des transactions cartes et apparaissent donc dans vos reportings habituels.